Sari kyseli edellisen postauksen kommenteissa, siitä, mitä oikeastaan tapahtuu, kun sisäisen sosiaalisen median funktio ei selviä käyttäjille, tartutaanko yrityksessä näiden mysteerien avaamiseen ja selvittämiseen, vai jääkö tuo vain tiedoksi yrityksen johdolle?
Kysymys on tietysti yrityskohtainen, osa yrityksistä panostaa sisäiseen viestintään tosissaan, osa vain siksi koska "niin kuuluu tehdä". Kärjistetysti voidaan todeta, että yrityksissä, joissa muutenkin panostetaan viestintäosaamiseen, koko mysteeriä ei pääse syntymään.
Sosiaalisen median käyttöönoton pitäisi olla johdon päätös ja johdon tulisi heti alkuunsa kyetä esittelemään uusi viestintätapa osana yrityksen toimintaa. Osaksi hyvää käyttöönottosuunnitelmaa kuuluu selvittää, miten uuta työvälinettä kuuluu työssä käyttää, miten sen käyttöä mitataan ja miten vastuu esim sisällöntuotannosta jaetaan.
Ongelmat käytössä liittyvät olennaisesti siihen, että johto ei ole sitoutunut uuden työtavan sisäänajoon. Näissä tapauksissa johto tuskin edes tietää ongelmista.
Näinhän se menee: onpa sisäisen viestinnän haaste mikä tahansa, johdon esimerkki on ratkaiseva. Minkä tahansa asian käytäntöön saaminen edellyttää ensin johdon sitoutumista.
VastaaPoista